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30 Marzo 2017

Air Europa elimina los teléfonos 902 de atención al cliente

El Mundo

Los teléfonos de tarificación especial están en el objetivo de consumidores y asociaciones de usuarios desde hace tiempo. Llamar a uno de ellos para reclamar por algunos de los servicios que se han contratado se convierte en una inversión de tiempo y de dinero, por el elevado precio de las llamadas. La organización de consumidores Facua denunció la pasada semana a 20 compañías aéreas por utilizar líneas 902 y otras de alto coste y este jueves, Air Europa ha dado un paso al frente anunciando que suprimirá estos números para contar con prefijos geográficos, por ejemplo, el 91 en Madrid o el 93 en Barcelona.

“La implementación de esta nueva herramienta de mejora reporta sastifactoriamente en el cliente final, ya que la llamada a los números de prefijos geográficos se realiza sin coste adicional”, informa la aerolínea en una nota de prensa. La reducción de costes se basa en que estos números suelen estar incluidos en el plan de tarifas planas contratado por el usuario.

Con esta mejora, Air Europa también busca agilizar y facilitar el contacto del cliente con la aerolínea. Para ello, ha mantenido la misma terminación en la línea ha mantenido la misma terminación en la línea habitual para formalizar las reservas.

Igualmente, se ha unificado el servicio de equipajes, tanto nacional como internacional, en una única terminación (911 360 190). “Por lo que se refiere al resto de servicios de atención al cliente, como Business, Empresas, SUMA, reclaciomes o web disponen también de numeraciones fáciles de recordar”, afirma la compañía.

Esta activación de los teléfonos de numeración local se incluye en el proyecto de ‘Customer Experiencia’ que está desarrollando la aerolínea en el que “sitúa al pasajero y al potencia pasajero en el centro de toas las iniciativas y acciones a desarrollar”.

Otras compañías afectadas por la demanda de Facua son EasyJet, Ryanair o Norwegian Air. Según la asociación, el uso de estas líneas de teléfono vulnera la legislación al obligar a los usuarios a llamar a teléfonos de tarificación especial, adicional o a números con prefijo extranjero en determinados supuestos.

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